SFR : Conseiller Clients Entreprises Distributeurs

publié le 20 sept. 2011 à 05:34 par François-Joseph Vella   [ mis à jour : 22 déc. 2011 à 11:15 ]

ENTREPRISE

- SFR est l'opérateur global mobile, fixe, Internet et télévision d'un français sur deux. C'est surtout près de 10 000 collaborateurs et autant de talents, de parcours, de personnalités, de projets, de chances de réussir. 10 000 hommes et femmes d'horizons différents, ouverts au monde, qui innovent et s'investissent chaque jour. Avec audace et simplicité. Avec des opportunités uniques d'évolution, de développement personnel et d'engagement.

- Dans le cadre de son développement, SFR recrute sur son site de Nantes (500 personnes) un Conseiller Clients Entreprises Distributeurs en CDD jusqu'au 31 janvier 2012 (avec possibilité de prolongation).


POSTE ET MISSIONS

Votre mission consiste à garantir le traitement des demandes distributeurs/clients et assurer la mise à jour des données, afin de contribuer à la satisfaction des clients.

-1- GARANTIR LE TRAITEMENT DES DEMANDES CLIENTS OU DISTRIBUTEURS
- Traiter les demandes par téléphone, courrier ou mail, en respectant les normes de qualité et des procédures.
- Coordonner les actions correctives (modification de données, envoi de lettres types, recherche d’informations...)
- Saisir, valider et mettre en place les gestes commerciaux, en new biz ou en renouvellement.
- Produire un bilan des demandes ou incidents et de leurs résolutions.

-2- ASSURER LA MISE A JOUR DES DONNEES CLIENTS OU DISTRIBUTEURS
- Assurer la mise à jour des dossiers distributeurs/clients (contrats, comptes clients ou qualification des incidents)
- Analyser les informations et dysfonctionnements observés et en informer le responsable
- Assurer la promotion des outils selfcare auprès des clients/distributeurs.

 

PROFIL RECHERCHÉ

- De niveau Bac à Bac+2, vous faites preuve d'un sens du service client développé et d'empathie.

- Bon(ne) communicant(e), vous êtes à l'aise à l'écrit.


HORAIRES ET RÉMUNÉRATION

- 1 613 € bruts par mois
- participation variable de 6 % suivants les résultats
- 35 h par semaine avec RTT (7h42 par jour)
- Ticket-Restaurant de 8,50 € par jour travaillé.

- Le contrat débutera par 4 à 5 semaines de formation en interne.
 

Avant de répondre, consultez la page "Comment répondre à une offre", et prenez en compte les recommandations pour votre CV et votre lettre de motivation.
Ensuite, envoyez-les à : recrutement@dia-handicap.fr (préciser la référence "CCED")

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